Compras por Internet

Preguntas frecuentes:

¿Qué necesito tener para pagar mi compra en el sitio que tiene convenio con Colmena BCSC?
Es fácil sólo se necesita tener cuenta de ahorros y/o corriente en Colmena BCSC y tener habilitada la clave de Internet. Importante: No es requisito tener Tarjeta Débito.

¿Cómo solicito mi Clave para compras en Internet?
Usted debe solicitar la clave de Internet, ingresando por la página de inicio de Colmena BCSC, en www.colmena.com.co y seleccionar la opción "Banca Personal en Línea". Con la misma clave que realiza sus transacciones puede comprar en el comercio virtual. Asígnela siguiendo los pasos indicados.

¿Con la clave para compras en Internet puedo acceder a las transacciones que ofrece Colmena BCSC en Internet como: Consultas de saldo, pago de servicios públicos, de créditos etc.?
Si, esta clave es única tanto para realizar sus transacciones como para realizar sus compras en el comercio virtual cuando requiera pagar el producto y/o servicio elegido. Ver asignación de clave de Audiocolmena/Internet

¿Cómo sé cuales son los comercios virtuales en los cuales puedo comprar?
El listado de convenios habilitados se pública en www.colmena.com.co en la sección "Compras en Internet" haciendo click en el Link. "Lista de comercios habilitados para compras en Internet"

¿Cómo Compro?
Obtenga información detallada e ilustrada del proceso de compra haciendo Click Aquí (Y enlazar con la url: http://www.colmena.com.co/medios_electronicos/medios_electronicos_comocomprar.html)

¿Qué pasa si no obtengo la mercancía que compré?

• Primero es preciso verificar si el valor de la compra fue descontado de la Cuenta Corriente ó cuenta de Ahorros Colmena BCSC. La verificación se puede realizar consultando los movimientos en Internet Colmena BCSC.
• Si aún no tiene clave para estos canales puede consultar en nuestro Centro de Atención Telefónica a través de Audiocolmena.
• Si el descuento es identificado se debe comunicar con el centro de atención al cliente del comercio virtual.
  

 

Colmena BCSC es un medio de pago en el proceso de compra-venta, por tal razón el cumplimiento de las condiciones de entrega, características del producto son responsabilidad del comercio virtual que realiza la venta.

¿Me queda un soporte que me garantice que pagué el producto comprado?
Sí. Cuando la operación finaliza Colmena BCSC entrega un mensaje de "Transacción Exitosa" que puede ser impreso y se constituye en soporte de la operación de compra

¿Tiene algún Cobro la Transacción?
"El servicio de Compra es Totalmente Gratis"

¿Cuántas compras puedo realizar al día?
Se pueden realizar cuantas compras desee.

¿Cómo identifico en mi extracto una compra realizada a través de Internet?
En el extracto aparecerá el monto pagado con la descripción "Compra en Internet"

¿Las personas jurídicas pueden realizar compras en Internet?
Si.

¿Qué pasa si digito de manera equivocada mi clave para compras en Internet?
Por su seguridad por varios intentos fallidos, la clave se bloquea

¿Qué ocurre si olvidé mi clave ó si ésta fue Bloqueada?
Debe esperar 24 horas para que esta esa desbloqueada y pueda solicitar una nueva. Ver instrucciones

¿Es un proceso Seguro?
Cumplimos con los protocolos de seguridad que nos permiten garantizarle que toda información suministrada por usted viaja en clave (Encriptada) así aseguramos que la información no puede ser alterada o revisada por otra persona. Sin embargo es recomendable que realice sus transacciones desde un lugar seguro, absténgase de acceder desde un café Internet o computadores de uso público.